カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は「クオリティの追求の実現」という理念のもと､安全・安心にスキルを活かせる環境を提供し､
人材不足の企業とのマッチングを通じて高品質なサービスを届けることに努めています。
お客様からのご意見・ご要望は､サービス改善において大変重要なものと考えております。
しかし一部には、暴言・脅迫・暴力など､従業員の尊厳を損なう不当な言動が見受けられます。
これらは従業員の就業環境を悪化させるだけでなく､安全・安心なサービスの提供にも影響を及ぼす重大な問題です。
当社は従業員が安心して業務に取り組める環境を守ることで､より良いサービス提供と健全なお客様との関係構築につながると考え､
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
定義
当社は､カスタマーハラスメントを｢お客様から従業員に対して行われる､
就業環境を著しく害する迷惑行為｣と定義します｡
以下はその具体例であり､これらに限られるものではありません｡
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暴力行為
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暴言､侮辱､誹謗中傷
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威嚇､脅迫
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人格否定や差別的な発言
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土下座などの不当要求
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長時間の拘束
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社会通念を超える過度な対応の強要
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合理性を欠く不当・過剰な要求
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会社・従業員の信用を傷つける投稿､個人情報のSNS等への公開
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セクシャルハラスメント､SOGI※ハラスメント､つきまとい行為 など
※SOGI(ソジ)：性的指向(Sexual Orientation)と性自認(Gender Identity)の略称｡
社内対応
従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合､
心身のケアを最優先します。
ハラスメントに関する知識や対処方法について､従業員への研修を実施します。
相談窓口の設置や､警察・弁護士などの外部機関との連携体制を整備します。
社外対応
事案の解決にあたっては､合理的かつ冷静な話し合いを行います。
カスタマーハラスメントと判断した場合､対応を中止し､以降のサービス提供をお断りすることがあります。
悪質と判断される場合には､警察や弁護士等の専門家と連携し､毅然と対応します。
カスタマーハラスメント対策の為、お客様のお問い合わせ内容、
ミーティングなど を録音・録画させて頂いております。