【実例】CSに聞く、外注から“チームのような存在”へ。ままよろ導入で変わった現場のリアル

skamiya2
4月8日
読了時間: 3分

「アウトソーシング」や「外注」と聞くと、データ入力やスケジュール調整など、決められた作業をお願いするサービスをイメージする方も多いかもしれません。

ですが、ままよろの場合は少し違います。

企業の現場では、

「そもそも、何を頼めばいいのかわからない」「忙しいのに、業務がなかなか前に進まない」

そんな状態から相談をいただくことも少なくありません。

ままよろでは、単に業務を外注するのではなく、

現場の業務を整理し、仕組みを整えるところから関わります。

今回は、企業の現場に伴走しているCS（カスタマーサクセス）マネージャーに、

ままよろ導入前後で、現場がどのように変わったのか。リアルな変化を聞いてみました👀

🌀 導入前によくある状態

忙しいのに、なぜか仕事が前に進まない…😓

多くの企業で見られるのが、業務が特定の人に集中していたり、手作業が多かったりする状態です。

例えば、ある企業では

・顧客とのやり取りが社長個人のLINEに集中・日程調整やフォルダ作成をすべて手作業で管理・業務のやり方が決まっておらず、人によって進め方が違う

という状態でした。

その結果…

・ミスが増える・対応に時間がかかる・社長や社員の時間が奪われる

という悪循環に。

🔧 導入後の変化①

仕組みができると、現場が回り始める

ままよろではまず、業務を整理して、仕組みを作るところから始めます。

例えばある企業では、

契約日を入力するだけで

・チャットワークグループが自動で作られる・Googleドライブのフォルダが自動で作成される・進捗管理シートが連動する

という仕組みを作りました。

これまで手作業だった業務が、ほぼ自動で回るように。

その結果、

✔ 事務作業の時間が大幅に削減✔ ミスが減少✔ 情報共有がスムーズに

そして何より、

社長が本来の仕事に集中できる時間が生まれました🚀

🤝 導入後の変化②

外注から、チームのような存在へ 🤝

現場でよく起きるのが、相談の内容が少しずつ広がっていくことです。

最初は

・経理・事務・管理業務

といった依頼から始まった場合でも、業務を整理していくうちに

・SNS運用・営業サポート・業務改善・DX化

など、事業全体のサポートへと広がるケースもあります。

💬 印象に残っている言葉

ある企業の社長から、こんな言葉をいただいたことがあります。

アウトソーシングとして関わり始めた関係が、

会社の一部のような存在になった瞬間でした。

🌱 「人」が入るアウトソーシングだからできること

ツールやAIだけでも、業務を効率よく進めることはできます。

ですが、CSメンバーが現場で感じているのは人が関わることで生まれる価値です。

例えば

・業務の整理を一緒に考える

・ITが苦手な社長にもわかりやすく説明する

・状況を見ながら改善のアイデアを出す

こうしたサポートは、ツールだけではなかなか難しい部分です。

ままよろでは、企業ごとにチームを組み、一緒に伴走する形で支援しています。

✨ 最後に

企業の現場では、「忙しいのに前に進まない」という声をよく聞きます。

ですが、業務を少し整理し、仕組みを整えるだけで

✔ 手作業が減る

✔ ミスが減る

✔ 本来の仕事に集中できる

そんな変化が生まれます。

ままよろは、企業の現場を一緒に整え、事業が前に進む状態をつくるチームです。

忙しいだけの毎日から、未来に向かって動ける現場へ。

そんな変化を、企業と一緒につくっていきたいと思っています🌱