カスタマーハラスメント（カスハラ）への取り組みについて

株式会社ままよろでは、創業当初より、安心して働ける環境を守り、健全なお客様との関係を築くため、カスタマーハラスメント対策に取り組んできました。その上で、私たちはクオリティの高いサービスを提供することを何より大切にしています。

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🤝ままよろが大切にしていること

お客様からのご意見やご要望は、サービス向上に欠かせないものです。一方で、暴言・威圧・不当な要求など、業務の範囲を超えた行為は、働く人の心と環境を著しく損なうものだと考えています。

そのため、ままよろではカスタマーハラスメントに対する基本方針を明確に定め、社内外で共有・運用を行っています。

🌸安心して働ける環境づくりのために

ままよろで働くスタッフは、９割シングルマザーです。

「相手が強く出てきたら、我慢しなきゃいけないのかな」「トラブルが起きたら、自分ひとりで抱え込まないといけないのかな」

そんな不安を感じなくていいように、ままよろでは“一人で対応させない”体制を整えています。

困ったときは、必ず会社が間に入り、必要に応じて対応の中止・専門家との連携などを行います。

ママが安心して働けることは、その先にいる子どもたちの安心にもつながると、私たちは考えています。

🏢企業・お取引先の皆さまへ

ままよろでは、合理的かつ冷静な話し合いを通じて課題解決を図ることを基本姿勢としています。

カスタマーハラスメント対策の為、すべてのお問い合わせやミーティング内容を録音・録画させていただいております 。そして、カスタマーハラスメントと判断される行為があった場合には、対応やサービス提供を中止させていただくことがあります。

これは、働く人を守り、結果として持続可能で質の高いサービスを提供し続けるための判断です。

何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

🌹これからも、安心して挑戦できる場所であるために

ままよろはこれからも、「安心して働ける環境」と「社会に価値を届ける仕事」の両立を大切にしながら、人と企業、想いと想いをつなぐ役割を果たしてまいります。働き方を変えたいシングルマザーの方も、バックオフィスや人材活用に課題を感じている企業様も、公式ラインを追加し、ままよろをぜひ知ってください！

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